Service Designer Sênior

Descrição da Vaga

Buscamos uma
Pessoa Service Designer Sênior
para atuar de forma estratégica e orientada a resultados, liderando o design de serviços em todas as etapas do processo, da pesquisa à implementação.

A atuação envolve planejar e conduzir entrevistas, mapear jornadas complexas, desenvolver personas detalhadas e facilitar workshops com stakeholders, conectando visão de negócio, experiência do usuário e eficiência operacional.

O papel requer autonomia, pensamento analítico e capacidade de traduzir dados em decisões de design, garantindo a qualidade e a consistência das entregas. Procuramos alguém que comunique insights com clareza, influencie decisões estratégicas e colabore com times multidisciplinares para a evolução contínua de produtos e serviços.

Responsabilidades

• Planejar e conduzir entrevistas e pesquisas estratégicas para extrair insights sobre comportamentos e necessidades dos usuários.
• Analisar dados complexos, identificando padrões e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver personas e jornadas detalhadas, traduzindo necessidades em fluxos e soluções.
• Mapear experiências ponta a ponta, identificando pontos de fricção e oportunidades de inovação.
• Facilitar workshops e sessões de co-criação com stakeholders, garantindo alinhamento e colaboração.
• Conduzir testes A/B e avaliações de usabilidade, interpretando resultados e propondo melhorias.
• Comunicar insights de forma estratégica, apoiando decisões de negócio e priorização de iniciativas.
• Monitorar KPIs de experiência e eficiência, propondo ajustes com base em dados e feedbacks.
• Liderar a documentação de processos e boas práticas, garantindo rastreabilidade e consistência.
• Apoiar a implementação de serviços complexos, coordenando ajustes e acompanhando resultados.

Aptidões Necessárias

• Domínio de ferramentas de pesquisa, análise e mapeamento de jornadas.
• Capacidade de sintetizar dados qualitativos e quantitativos em insights acionáveis.
• Habilidade em facilitação de workshops e condução de dinâmicas colaborativas.
• Conhecimento em estratégias de jornada, fluxos de experiência e testes de usabilidade.
• Comunicação clara e habilidade de influenciar decisões estratégicas.
• Capacidade de negociar soluções e gerenciar conflitos em contextos complexos.
• Experiência na gestão de stakeholders estratégicos e alinhamento de expectativas.
• Habilidade para desenvolver diretrizes e padrões estratégicos aplicados à prática de design.

Aptidões Desejáveis

• Experiência em desenvolver protótipos de alta fidelidade e simular o serviço completo.
• Capacidade de refinar protótipos em iterações avançadas, incorporando feedbacks e inovações.
• Domínio de ferramentas avançadas de prototipagem e simulação realista de fluxos de serviço.
• Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de melhoria contínua.
• Experiência na implementação de processos complexos e operacionais.
• Conhecimento em análise de dados qualitativos e quantitativos para embasar decisões.
• Habilidade em engajar stakeholders e alinhar estratégias de entrega e experiência.

Vivências Necessárias

• Atuação consolidada em projetos de design de serviços estratégicos com foco em inovação.
• Experiência em facilitar workshops e sessões de co-design com stakeholders.
• Desenvolvimento de personas, jornadas e fluxos de experiência detalhados.
• Monitoramento e análise de KPIs de experiência e performance.
• Participação na implementação de melhorias e otimizações operacionais.

Vivências Desejáveis

• Experiência em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders e processos simultâneos.
• Colaboração com equipes multidisciplinares (design, produto, engenharia e negócio).
• Participação na coordenação de mudanças estratégicas, garantindo alinhamento e adesão.
• Vivência em organizações em transformação digital ou reposicionamento de serviços.

Modelo de Trabalho

Regime de trabalho: Remota

Modelo de contratação: PJ

Adicionais Ao Contrato De Prestação De Serviços
💳 Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00

🩺 Plano de Saúde individual (sem coparticipação)

🦷 Plano Odontológico individual (sem coparticipação)

⛱️ PJ - 30 dias de descanso remunerado após 12 meses

💻 Computador

🧘🏽‍♀️ Cuidado e Saúde

🏋🏽 Saúde física (Totalpass)

🍼 Licença Parental

➕ Licença Luto

🐶 Licença Pet / Luto Pet

🐶 Plano de Saúde Pet

💒 Licença Casamento

🎂 Day-off de aniversário

🎫 Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, Também
📚 Môre Educação: Programa de qualificação

🤝 Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

🗣️ Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

💻 Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

🎁 Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

🎯 Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

⭐ Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes

🏆 Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)
#vemsermore