Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

• Graduação completa.
• Conhecimento aprofundado em princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviço.
• Experiência na condução de pesquisas com usuários e tradução de insights em soluções práticas e inovadoras.
• Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
• Habilidade em comunicação, colaboração e facilitação de workshops.
• Domínio na construção de artefatos como Service Blueprint, Storyboard, User Story Map, Mapa de Stakeholders, Customer Experience Map e Double Diamond.
• Capacidade de estruturar e executar oficinas de descoberta/inovação centradas no usuário, incluindo planejamento, recrutamento de participantes, condução das dinâmicas e apresentação dos resultados.
• Familiaridade com técnicas de prototipação de serviços, definição de jornadas e planos de serviço ponta a ponta.
• Desejável experiência em treinamento e capacitação de equipes em metodologias de design de serviço.

Principais Responsabilidades:

• Planejar e executar projetos de Design de Serviço com foco na melhoria e inovação de produtos e serviços digitais.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar oportunidades e mapear jornadas de usuários e clientes.
• Desenvolver conceitos de serviço utilizando ferramentas como personas, mapas de jornada, planos de serviço e protótipos.
• Facilitar workshops colaborativos para geração de ideias, resolução de problemas e construção de soluções centradas nas necessidades dos usuários.
• Criar e documentar artefatos estratégicos como Service Blueprint, User Story Map e Customer Experience Map para orientar equipes de produto e negócio.
• Oferecer treinamentos e oficinas regulares para equipes internas, disseminando metodologias e ferramentas de design de serviço.
• Colaborar com stakeholders para alinhar objetivos de negócio, métricas de sucesso e entregas centradas no usuário.

Informações Adicionais

Benefícios:

Vale Refeição e/ou Alimentação

Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes

Plano Odontológico

Vale transporte

TotalPass, para cuidar do seu bem-estar de onde estiver

Participação nos Lucros e Resultados anual

Folga aniversário

Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós-graduação)

Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Funeral

Auxílio Creche e Kit Fóton Baby

‍‍ Bonificação no Programa de Indicação de Talentos

Triênio (acréscimo de 3% sobre o salário base, a cada 3 anos de serviço)

Presente de aniversário

Isenção de Tarifa de manutenção de conta no Itaú e crédito consignado com taxas diferenciadas

Contratação CLT

Etapas do processo:

• Cadastro
• Bate-papo com People Partner
• Entrevista técnica
• Teste comportamental
• Pré-proposta de trabalho
• Contratação